Salesforceのアインシュタイン（Einstein）とは?
アインシュタイン（Einstein）は、SalesforceのCRM（顧客関係管理）ツールに組み込まれた、一連のAI機能です。予測分析・自然言語処理の技術を活用して、膨大なデータを学習し、ビジネスに効果をもたらすパターンを発見し、次に行うべきアクションを予測・提示します。
こちらの記事では、このEinsteinの特徴や種類、Einsteinを活用するとどのようなことができるのかをまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
アインシュタイン（Einstein）の特徴
Einsteinは、セールスやサービス、マーケティングの各担当者による、効果的な意思決定のサポートを目的としています。ここでは、Einsteinが持つ特徴を紹介していきます。
CRMの課題解決に特化
まずひとつめの特徴として挙げられるのが、EinsteinはCRM（顧客関係管理）の課題解決に特化している点です。「Sales Cloud」をはじめとするさまざまな製品に組み込まれたEinsteinは、CRMのデータをもとにして顧客の行動パターンの予測や、ビジネスプロセスの最適化を行うことで、戦略的な意思決定をサポートし、未来の予測を行うことができるようになります。
セールス活動支援に特化
また、セールス活動の支援に特化している点もEinsteinが持つ特徴のひとつです。セールスとマーケティングを効率よく進めていくために、顧客に合ったアプローチ方法の提供を行います。さらに、ワークフローの自動化を行う、リードの質や商談の成功確率の予測もおこないます。
顧客情報の収集や更新を通じて支援を行い、企業の業務効率化などを促していくことができます。
Salesforceユーザは誰でも利用できる
「Salesforceユーザは誰もがEinsteinを利用できる」点も特徴のひとつといえるでしょう。Einsteinを利用する場合には、あらかじめ準備されているモジュールを組み合わせるだけなので、従来のAI技術のようにプログラミングスキルが求められることもありません。技術的な専門知識を持っていなくても、AIを活用できます。
アインシュタイン（Einstein）は何ができる？
顧客との接点が増えている現在では、従来のような対面や電話に加えて、Webサイトやソーシャルメディア、ダイレクトメール、展示会などさまざまなチャネル経由でのリード獲得の可能性があります。このように選択肢が増えた反面、複雑となっている面もあり、従来と同じやり方では効率的に業務を進めることは難しくなる事が予想されています。
Einsteinは、多彩なチャネルからのリード情報について、セールスの精度を上げられるとともに、効率的・効果的なリードの育成につなげられます。
Einsteinの主な機能のひとつである「CRM Analytics（Einstein Discovery）」は、Salesforceの分析プラットフォームです。これはマーケィングやセールス活動を支援する目的で設計されていて、外部データと組み合わせて使用されます。ビジネスシナリオの提案、現状の分析、今後の予測を行えます。
またEinstein GPTは生成AIであり、Salesforce社製のAIとChatGPTが統合されたものです。この機能は自然言語を理解して、顧客への対応や文章の生成、音声変換、多言語での翻訳を行えます。
アインシュタイン（Einstein）の種類
Einsteinには多彩な機能が搭載されており、その中ではさまざまな職種に特化した機能が提供されています。ここでは、セールス向けに提供されている「Einstein for Sales」と、カスタマーサービス向けに提供されている「Einstein for Service」について簡単にご紹介します。
Einstein for Salesは、顧客情報を一元管理して効率の良いセールス業務につなげることを目的とした、「Sales Cloud」用のAI（アドオン）です。予測AI、生成AIの活用によって、「営業プロセスの自動化」や「商談のサポート」などの自動化を行います。このように、Einstein for Salesはセールスが効率的・生産的に業務を進めていくためのサポートを提供します。
Einstein for Serviceとは、高い信頼性を持つカスタマーサービスの構築支援を目的とした「Service Cloud」向けのAIアドオンです。顧客への対応を効率化や満足度の向上を図るために「対話型ボット（Einsteinボット）」「予測」「コンテンツ生成」などの機能を提供しています。
まとめ
Salesforceのビジネスアプリケーションに搭載されているEinsteinは、さまざまな業務支援を行えます。難しい設定を行わずに予測や生成AIのメリットを活用できる点も大きな特徴といえるでしょう。また、Einsteinを利用する場合には、１ユーザーごとに費用がかかります。
効率的・生産的に業務を進めていくための支援を行うEinsteinを導入したいと考えているけれど、導入までのハードルが高いと感じる場合には、導入パートナーに相談してみましょう。
